根據數發部「數位近用調查」發現，各行業從業人員中，金融保險業人員憂心遭AI取代的可能性比例，高居所有行業之冠，金管會也指出，截至114年5月越有3分之1金融機構導入AI，並以銀行業占比87％最多。對此全國金融業工會全國聯合會公布全台首份「AI如何影響金融從業人員」調查報告並表示，AI正醞釀深層不安感，企業應避免將AI使用強度作為唯一績效指標，才能在技術革新中維護勞權。
金管會指出，國內金融業者導入AI主因為提高作業效率及生產、節省人力及優化客戶體驗，多運用在內部行政作業、智能客服系統以及授信、投資等金融服務，還有部分詐騙防制宣導，確實正在重塑作業流程、輔助員工增加生產力。
即便導入AI看似前景明朗，但全金聯透過1453份問卷調查發現AI對於金融從業人員來說，仍存在一定問題，例如工作異動、勞動變化、未來焦慮等。也就是說，金融業的AI轉型正處於「效率提升但風險感增加」的矛盾期，雖然短期內尚未發生AI對就業的負面衝擊，但特定工作內容的流失與報酬分配不均，正醞釀深層的不安感。
共力研究社研究院黃國治補充，使用AI確實提升效率，但並非用越多越有效率，也未必帶來收入提升，且當企業導入AI時，若員工完全不使用，其對未來升遷的預期會顯著降低，反映AI使用將影響員工競爭壓力，此外，AI也會導致員工「越用越擔心」，擔心自身反遭取代。
全金聯建議，企業應避免將AI使用強度作為唯一績效指標，並透過與工會協商，建立AI使用效益的公平分享機制與就業保障承諾，才能在技術革新中維護勞動權益，並且降低員工使用AI的焦慮感，從而促使生產效率藉由AI穩定提升。
全金聯理事長鍾馥吉表示，建議勞動部將把AI列為未來勞動治理政策重點之一，計畫制定「事業單位導入及使用人工智慧指引」，供事業單位與勞工參酌，而金管會也應規範企業必須協助提升員工數位能力，給予員工工作權一定保障。
＜新聞來源：中時新聞網＞